Compensar Caja de Compensación Familiar y EPS > Terminos y Condiciones Hoteles Lagomar y Lagosol

¡Bienvenido a Hoteles Compensar! Queremos que tu experiencia sea única, por eso te presentamos nuestros términos y condiciones para que disfrutes al máximo tu estadía en Lagomar y Lagosol. Por favor, tómate un momento para revisarlos.

Tarifas y acomodaciones

Las tarifas pueden variar según la acomodación, categoría de afiliación y temporada.
Si la acomodación solicitada inicialmente en tu reserva difiere de la seleccionada al momento del check-in, es importante que tengas en cuenta que cualquier diferencia deberá ser asumida por el huésped o usuario.
Para mantener la categoría de afiliación es indispensable el pago total del valor de la reserva antes de tomar el servicio.
Toda reserva realizada en los hoteles y que se pague al 100%, se mantendrá con la categoría de afiliación de la reserva original.
Si se realiza el pago del 100% de la reserva y al momento del check in la categoría de afiliación es diferente (de mayor a menor o de menor a mayor), se mantiene la categorización inicial de la reserva, es decir, no se generará saldo a favor por ningún motivo.

Promociones

El descuento de la tarifa aplica sobre el ítem de alojamiento (no incluye alimentación, seguro hotelero e impuestos).
Aplica para tomar mínimo dos noches continuas de domingo a viernes.
No son acumulables con otras tarifas promocionales.
Los niños menores de 12 años pagan tarifa preferencial (esta tarifa no tiene descuentos).
No aplica para puentes festivos, fines de semana o temporada alta.
No aplica para usuarios en categoría D. En este caso se mantiene la tarifa plena 2024.
Tarifas válidas por persona de acuerdo con la categoría de afiliación al momento de realizar el check in.
De solicitar disminución en la cantidad de personas, la reserva será liquidada nuevamente con tarifas plenas, las cuales se encuentran publicadas en la página web de Compensar.
Acomodación sencilla sujeta a disponibilidad en los hoteles.
No se acepta disminución en el número de noches o cambios en la categoría de los viajeros.
Exclusivo para viajes en temporada baja.
Una vez adquirido no se realiza el reembolso de tarifas promocionales.
Las promociones no aplican para grupos empresariales.

Estándares de acomodación

Hotel Lagomar: Las habitaciones estándar para turismo familiar admiten hasta 4 personas, cada habitación cuenta con 1 cama doble y 2 camas sencillas. Si deseas agregar una persona adicional, se añadirá una cama, de acuerdo con el estándar hotelero. Esta adición se realiza una vez que la reserva se efectúa en el hotel, sujeta a disponibilidad.

Hotel y Parque acuático Lagosol: Las habitaciones familiares estándar también incluyen 1 cama doble y 2 camas sencillas, su capacidad es hasta de 4 personas. Para agregar a una persona adicional, el hotel ofrece una habitación con sala y la acomodación se realizará en un sofá cama de mampostería, que no forma parte del estándar convencional de la habitación. La disponibilidad de estas opciones estará sujeta a verificación en el momento de la reserva.

Tarifas según edades

Los menores de 2 años se consideran bebés y solamente pagan el seguro hotelero vigente. Comparten cama con sus padres.
Niños entre 3 y 11 años, a la fecha de ingreso, pagan tarifa de niños.
A partir de los 12 años cumplidos, asumen la tarifa de adulto a la fecha del viaje.

Las tarifas correspondientes a bebés y niños se aplicarán cuando compartan la habitación mínima con dos adultos, pagando tarifa en acomodación sencilla o doble. Asegúrate de indicar las edades de los menores al momento de realizar la reserva y confirmación de los servicios.

Política de Check-in y Check-out en Lagosol y Lagomar

Check-in y check-out estándar: La hora de check-in es a partir de las 3:00 p.m., mientras que el check-out puede realizarse entre las 11:00 a.m. y las 12:00 m. Queremos asegurarnos de que disfrutes al máximo tu estadía, por lo que te pedimos cumplir con estos horarios.

Ingreso anticipado (early check-in) en Lagomar: Si tu llegada está programada antes de las 10:00 a.m., ofrecemos la opción de ingreso anticipado con un costo adicional por persona de $45.000 a partir de los 2 años. Este costo adicional proporciona acceso a instalaciones, desayuno, snack de la mañana y almuerzo, todo presentado en formato bufet. No garantiza la entrega de la habitación en el momento del early check-in.

Ingreso después de las 10:00 a.m. en Lagomar: Si llegas después de las 10:00 a.m., se aplicará un costo adicional de $28.000 por persona a partir de los 2 años. Este costo adicional cubre el uso de las instalaciones y acceso a alimentación que incluye snacks de la mañana y almuerzo, todo presentado en formato bufet. No garantiza la entrega de la habitación en el momento del early check-in.

Después de la entrega de la habitación a la hora programada (12:00 p.m.), puedes disfrutar de las instalaciones del hotel hasta las 3:00 p.m. sin incurrir en costos adicionales. Pasado este período y hasta las 5:00 p.m., se aplicará un cargo de $15.400 por persona que cubre el valor del refrigerio.

Política de salida postergada (late check-out) en Lagomar

Después de la entrega de la habitación a la hora programada (12:00 m), puedes disfrutar de las instalaciones del hotel hasta las 3:00 p.m. sin incurrir en costos adicionales. Pasado este período y hasta las 5:00 p.m., se aplicará un cargo de $14.500 por persona que cubre el valor del refrigerio.

En caso de querer extender tu estadía y hacer uso de la habitación hasta las 5:00 p.m., se aplicará un cargo del 30% sobre el valor total de una noche de la estadía. Este servicio no incluye alimentos.

Política de salida postergada (late check-out) en Lagosol

Una vez entregada la habitación a la hora establecida (12:00 m), puedes seguir disfrutando de las instalaciones hasta las 5:00 p.m. sin costo adicional. Si deseas prolongar tu estadía y utilizar la habitación hasta las 6:00 p.m., se aplicará un cargo equivalente al 30% del valor total de una noche de la estadía. Es importante destacar que este servicio no incluye alimentos.

Política de modificación

Para garantizar tu reserva, es necesario hacer el pago inicial del 50% del valor total del plan. Durante los 15 días previos a la fecha programada de tu viaje, deberás cancelar el 50% restante.
En cuanto a los cambios de acompañantes, estos son permitidos con un aviso mínimo de 48 horas antes de la prestación del servicio. Además, puedes añadir acompañantes si hay disponibilidad de habitaciones y acomodaciones.
Las condiciones iniciales de la reserva, incluyendo la cantidad de integrantes y noches, se mantendrán al momento del registro en el hotel. En caso de eventos imprevistos o calamidades que afecten las condiciones iniciales, se requiere presentar un soporte actualizado.
Si necesitas reducir la cantidad de personas, ajustar la categoría de afiliación, fechas o noches de hospedaje, la reserva será reliquidada con las tarifas vigentes, las cuales están disponibles en la página web de Compensar.
Es importante destacar que no se realizarán devoluciones de dinero, a menos que la solicitud se realice en un plazo no superior a 5 días calendario después de la elaboración y pago de la reserva. Esta política garantiza una gestión eficiente y transparente de las reservas para brindarte la mejor experiencia posible.

Cancelaciones: devoluciones

No aplica para planes con tarifas no reembolsables o promocionales, a excepción que cuentes con un soporte de fuerza mayor que cubra las fechas de la reserva, el cual deberá ser informado presentando los correspondientes soportes a través de los canales de atención.

Si requieres por motivos diferentes a fuerza mayor un ajuste en tu reserva, podrás solicitarlo de acuerdo con las condiciones de modificación, en los tiempos establecidos:

En temporada alta, mínimo de 8 días calendario de anticipación a la fecha de llegada de la reserva
Para las reservas de planes especiales como: Semana Santa, temporada mitad de año, semana de receso escolar, octubre y fin de año, diciembre – enero, debe ser con mínimo un (1) mes de anticipación a la fecha de llegada.
Para temporada baja debe ser con mínimo 48 horas de anticipación a la fecha de llegada.

Penalidades

Si la reserva no es cancelada en los tiempos establecidos o no cuentas con un soporte de fuerza mayor, Compensar retendrá el 2.5% del valor total de la reserva.
Si solicitas cancelación con menos de 24 horas de anticipación a la fecha de llegada de la reserva, se aplicará No show (*).
Incumplimiento de la reserva: En caso de no presentarte a la reserva, esta será cancelada pasadas las 24 horas de la fecha estimada de llegada, y se aplicará No show (*) (valor de la primera noche).

Tiempo máximo para enviar soporte de calamidad: dos días hábiles.

No show

En caso de no presentación en la fecha programada del check-in, el hotel cobrará el No show (incumplimiento de la reserva) este cargo será del 100% del valor total o tarifa establecida para la primera noche de la reserva.

Tiempo máximo para enviar soporte de calamidad: dos días hábiles.

Situación de fuerza mayor

Son todas las circunstancias imprevistas, ajenas a las personas que afectan el curso normal de sus actividades y que se pueden demostrar. Ejemplo: situaciones de fuerza mayor, fallecimiento de un familiar, accidente, problemas de orden público o movilidad, incapacidades, entre otros.

Acta de defunción o incapacidad médica expedida por una empresa de salud según el caso.

Política de alojamiento menor de edad

Si viajas con tu hijo menor de 18 años, se requiere la presentación del documento de identificación del menor (registro civil, acta de nacimiento, documento homólogo o equivalente en su país de origen) que demuestre el parentesco existente.
En el caso de que el menor de edad no viaje en compañía de sus padres, se le solicitará en la recepción, además del documento de identificación, la autorización original y autenticada ante notario por parte de los padres, acompañada de una copia del documento de identificación de quienes otorgaron dicha autorización. Sin esta documentación, no se permitirá el ingreso de menores de edad al hotel. Esta medida se adopta en cumplimiento de la Ley 679 de 2001, Estatuto para Prevenir la Explotación Sexual de Niños, Niñas y Adolescentes, y sus normas concordantes. El huésped se encarga de supervisar siempre la estancia de los menores que lo acompañen en el hotel.

Políticas de servicio en el hotel

El plan de hospedaje, que incluye términos de alimentación, comienza con la cena y concluye el día de salida con el almuerzo. No se permite realizar cambios en este acuerdo.
Cada habitación cuenta con un inventario y estándar establecido por el hotel, que incluye elementos como toallas de habitación, toallas de piscina, lencería, sombrilla, ganchos, caja de seguridad, controles, nevera, entre otros. Es obligatorio devolver estos elementos en las cantidades y condiciones en que se entregaron al llegar.

Políticas durante la estadía en el hotel: zonas comunes y restaurantes

Ingreso de Alimentos y Bebidas: No se permite el ingreso de alimentos y bebidas a las instalaciones del hotel. En caso de ingreso, se aplicará un cargo por descorche.

Salud y Empaque de Alimentos: Para garantizar la salud de los huéspedes se prohíbe empacar alimentos para llevar.

Manilla de Identificación: Es obligatorio portar la manilla de identificación en todo momento dentro de las instalaciones del hotel.

Vestimenta en Restaurantes: Se solicita a los huéspedes no ingresar al restaurante del hotel en vestido de baño ni descalzos.

Mascotas: No está permitido traer mascotas al hotel. Únicamente se autoriza la presencia de perros guía certificados por un médico o psicólogo de la EPS (Esta política aplica para el Hotel y Parque acuático Lagosol).

Uso de Gorro de Baño: Es obligatorio el uso de gorro de baño para acceder a las zonas húmedas. (Esta política aplica para el Hotel y Parque acuático Lagosol).

Documentos necesarios para el registro en el hotel

A falta de los documentos mencionados, no será posible el alojamiento en nuestras instalaciones:

Adultos (mayores de 18 años):

Todos los mayores de 18 años deben presentar su documento de identidad original, siendo la Cédula de Ciudadanía el documento válido para ciudadanos colombianos.

Extranjeros o colombianos no residentes en Colombia:

Los visitantes extranjeros o ciudadanos colombianos no residentes en el país deben presentar sus pasaportes. Se requiere que el pasaporte contenga el sello de emigración según lo establecido por el Decreto 2646 de 2013. Además, la exención del IVA solo se aplicará a huéspedes extranjeros con pasaportes que muestren códigos autorizados por migración: PIP5 – PTP-5 – TP-11. Esta información será verificada durante el proceso de registro. Los colombianos con residencia en otro país deben presentar tanto el pasaporte del país de residencia como el pasaporte colombiano, este último con los sellos de migración Colombia.
Para el caso de extranjeros es obligatorio presentar el pasaporte o cédula de extranjería.

Menores de 18 años:

Para todos los menores de 18 años, sin excepción, se requerirá la presentación de la tarjeta de identidad y el registro civil de nacimiento. Este último debe mostrar claramente que el menor está siendo registrado con sus padres. Si no viaja con sus padres, el responsable del menor debe presentar, además del registro civil de nacimiento y la tarjeta de identidad, un permiso firmado y autenticado por ambos padres, indicando que este está bajo su cuidado. Sin esta documentación no se permite el ingreso de los menores de edad al hotel. Ley 679 de 2001 y ley 1336 de 2009, «Por medio de la cual se adiciona y robustece la Ley 679 de 2001, de lucha contra la explotación, la pornografía y el turismo sexual con niños, niñas y adolescentes». Por medio de la cual se expide un estatuto para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores, en desarrollo del artículo 44 de la Constitución.

Pagos con moneda extranjera

Las tarifas de los hoteles Lagosol y Lagomar de Compensar están expresadas en pesos colombianos. Es importante señalar que el hotel no asume responsabilidad por posibles fluctuaciones derivadas del pago de la reserva en divisas.

Política de Sostenibilidad

En hoteles Lagosol y Lagomar, nos enorgullece contar con la certificación NTS-TS002 que respaldan nuestro compromiso con el desarrollo sostenible en todas sus dimensiones: ambiental, sociocultural y económica. Nos comprometemos legalmente a mejorar continuamente nuestros procesos, con especial atención a la protección de la integridad física y moral de niños, niñas, adolescentes (Ley 679 de 2001 / Ley 1336 de 2009.) y población vulnerable. Implementamos rigurosas medidas de seguridad y control para salvaguardar sus derechos.
Adoptamos prácticas para minimizar el impacto de nuestras operaciones en el medio ambiente, la sociedad y la economía. A través de acciones preventivas, controles e iniciativas de mejora, buscamos ser agentes activos en la preservación de nuestro entorno. Además, trabajamos en la sensibilización de huéspedes, clientes, proveedores y colaboradores, informándoles sobre sus derechos y fomentando la asunción de responsabilidades sostenibles. Este compromiso integral refleja nuestra firme dedicación a la sostenibilidad y al bienestar general.

Autorización para el tratamiento de datos personales

En cumplimiento de la normativa colombiana, incluyendo la Ley 1266 de 2008, Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y Decreto 886 de 2014, así como cualquier otra norma que modifique, amplíe o sustituya la regulación aplicable, el cliente otorga su autorización a la Caja de Compensación Compensar para el tratamiento de sus datos personales. Este tratamiento incluye la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, actualización, transmisión y transferencia de dichos datos, con el fin de cumplir con las obligaciones derivadas del presente vínculo, de conformidad con las políticas detalladas en Turismo Compensar

Política de Mascotas

En el Hotel Lagomar, se permite el ingreso de mascotas, sujeto a los términos y condiciones establecidos en el siguiente documento (enlace). El cliente aceptará esos términos y condiciones al ingresar al hotel, además de abonar el valor adicional correspondiente y cumplir siempre con la política y la ley vigente.

Es obligatorio portar el carné de vacunas vigente, el cual será solicitado durante el registro de ingreso y deberá contener la vacuna antirrábica actualizada. El huésped asume la responsabilidad exclusiva del cuidado y supervisión de sus mascotas dentro de las instalaciones y se compromete, conforme a la ley, a responder por cualquier daño ocasionado por ellas. En ningún caso, la autorización para el ingreso de mascotas eximirá al huésped de sus obligaciones. Conoce los términos y condiciones Hotel Lagomar pet friendly

El Hotel Lagosol no es pet friendly. Sin embargo, puedes realizar reservas con mascotas de apoyo emocional únicamemente. Consulta aquí los términos y condiciones.

¿Qué servicios están incluidos en las tarifas de Hoteles Compensar?

En el Hotel Lagomar, las tarifas cubren una amplia gama de servicios, entre los que se incluyen desayunos, almuerzos y cenas tipo bufet, snacks, bebidas no alcohólicas ilimitadas, actividades de recreación dirigida, acceso a zonas húmedas, acuáticas, deportivas, atracciones e impuestos hoteleros. Es importante señalar que los servicios de spa, bolera, divertimento y náutica están excluidos.
En el Hotel Lagosol, las tarifas abarcan desayunos, almuerzos y cenas tipo menú del día, recreación dirigida para adultos y niños, acceso a jacuzzis, golfito, sendero ecológico, bicicletas acuáticas, entrada al parque acuático Lagosol, impuestos hoteleros y el uso de toallas de piscina.

Definiciones:

Agencia de viajes: Empresa asociada al turismo que se dedica a la intermediación, organización y realización de proyectos, planes e itinerarios turísticos entre clientes y proveedores de viajes. En este documento, se refiere a Servincluidos Ltda.
Agencias externas: Incluye agencias mayoristas o minoristas, freelance, fondos de empleados o cooperativas, que, a través de la agencia de viajes, venden planes de viajes.
Asesor de servicio al cliente Persona responsable de proporcionar la información solicitada por el Cliente/Pasajero/Huésped, gestionando y atendiendo dudas conforme a las políticas y procedimientos de la agencia de viajes para brindar una excelente experiencia de servicio.
Central de Reservas: Área encargada de administrar las habitaciones a vender por parte del asesor de ventas.
Churning: Crear y cancelar un mismo segmento aéreo para un mismo pasajero a partir de la tercera reserva.
Cliente, pasajero, huésped: Persona que viaja de un lugar a otro, ha pagado un plan de viajes y es el destinatario de los servicios turísticos.
Contrato de hospedaje: Es un contrato comercial y de adhesión de arrendamiento celebrado entre una empresa dedicada a esta actividad y una persona llamada huésped. Su objetivo principal es prestar alojamiento pagando el precio, por menos de 30 días.
Cruce de cuentas: Proceso de traslado de dinero de una reservación inicial a una nueva reserva del mismo pasajero.
Desistimiento: Derecho del comprador de cancelar la compra y solicitar la devolución del dinero antes de iniciar el viaje, solicitando este derecho hasta 24 horas antes del primer vuelo si la tarifa no es promocional.
Destino: Área, lugar o zona hacia donde se dirige un cliente que ha adquirido un plan.
Exoneración: Decisión de la agencia de viajes de no cobrar penalidades por un cambio o cancelación.
Factura: Documento que confirma el pago total del plan turístico.
Habitaciones: Espacios en un hotel destinados al descanso de los huéspedes, separados de otras áreas.
Hotel: Se refiere al conjunto de bienes destinados por la persona jurídica a prestar el servicio de alojamiento no permanente, inferior a 30 días, con o sin alimentación y servicios básicos o complementarios, mediante contrato de hospedaje.
No show: No presentación de un Cliente a un plan previamente comprado sin aviso. Puede generar la pérdida del plan adquirido.
Penalidad: Sanción económica por incumplimiento de condiciones o circunstancias acordadas previamente en el plan de viaje.
Plan de viaje: Conjunto de servicios turísticos que se comercializan como una unidad única, incluyendo alojamiento, alimentación, transporte y otros servicios, pagando un precio global.
Plan promocional o especial: Oferta temporal de productos en condiciones especiales o gratuitos como incentivo para el consumidor.
PQR: Peticiones, quejas o reclamos que un cliente presenta y deben ser documentados en el sistema a través de Sugar.
Reserva: Separación de cupos aéreos y/o hoteleros en una fecha determinada para un Cliente por un periodo establecido de tiempo.
Reserva cancelada: Anulación de la separación de cupos aéreos y/o hoteleros para un Cliente en una fecha determinada, con o sin abonos o depósitos establecidos
Reserva confirmada: Separación de cupos aéreos y/o hoteleros para un cliente en una fecha determinada por un periodo establecido de tiempo, sin abonos o depósitos realizados, o que no cumple con el plan de pagos establecido.
Reserva reconfirmada: Separación de cupos aéreos y/o hoteleros para un cliente en una fecha determinada hasta que se preste el servicio, con abonos y cumpliendo con el plan de pagos establecido o pago total.
Cruce de cuentas: Proceso de traslado de dinero de una reservación inicial a una nueva reserva del mismo pasajero.
Reembolso: Operación económica mediante la cual un cliente recibe la devolución total o parcial del dinero pagado previamente por un plan de viajes.
Retracto: Derecho del comprador de cancelar la compra y solicitar la devolución del dinero, operando dentro de las 48 horas corrientes a la compra.
Reversión: Devolución del dinero directamente a la tarjeta de crédito del cliente, a través de la franquicia autorizada.
Servicios complementarios: Servicios turísticos adicionales, opcionales para el usuario/viajero, no incluidos en el plan turístico.
Sugar: Sistema de distribución de las PQR (peticiones, quejas o reclamos) que ingresan a Compensar.
Temporadas: Periodos específicos del año en los que aplican condiciones y tarifas diferenciadas previamente establecidas.
TRM (Tasa Representativa de Mercado): Cantidad de pesos colombianos por un dólar de los Estados Unidos.

Estos términos y condiciones buscan garantizar una estadía placentera. ¡Esperamos que disfrutes tu experiencia en Hoteles Compensar!